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2017年以来，上海市青浦区市场监督管理局赵巷市场监督管理所按照市工商局、区市场监管局部署要求，以消费质量放心、消费服务放心和消费维权放心为目标，通过严格规范经营者、延伸消费维权联络点为民、惠民、安民平台作用和积极回应消费者诉求，深入开展“放心消费”创建活动。
推行靶向式监管，确保消费质量放心。通过对12315、12331、12365和12358四条投诉举报热线的大数据常态化分析，找准消费者投诉热点，紧盯重点区域、重点领域和重点商品，定期实施抽检，对销售不合格商品的违法行为进行立案查处。去年以来，通过抽检共立案10件，罚没款21.6万元。同时，通过企业信用信息公示系统向社会公示行政处罚信息，进一步提高商品质量监管执法效能。
推行“一承诺四制度”，确保消费服务放心。通过强化消费维权基层网络建设，以落实经营者主体责任为核心，以提升消费服务为重点，在各个消费维权联络点，特别是在商圈联络点推进“一承诺四制度”，即公开诚信经营承诺，建立绿色通道投诉制度、建立赔偿先付制度和建立末位淘汰制度，延伸联络点为民服务、惠民互动、安民联动平台作用，有力推动消费维权关口前移。以吉盛伟邦国际家具村消费维权联络点为例，去年以来解决消费者投诉530余件，为消费者挽回经济损失600余万元，结案率100%，消费者满意率达98%。
推行“四步”工作法，确保消费维权放心。为积极回应消费者诉求，及时化解各类纠纷，通过实践总结的消费者投诉处置“四步”工作法，实打实干赢得了诉求对象的普遍认可。“一听”，即接到投诉转办件第一时间致电消费者，了解事件缘由；“二看”，即承办人员实地核实产生争议的商品或服务，进一步了解相关情况；“三调解”，即承办人员梳理合适的调解平衡点，有的放矢地进行调解疏导；“四跟踪”，跟踪做好每一件投诉举报，履行调解结果的“最后一公里”。截至目前，共处置12345市民热线263件，被市民热线办回访满意率达96.5%。
